Ekim ayında Apple, AppleCare kapsamında cihazları için onarım gereken müşterilere yeni cihaz yerine yenilenmiş yedek cihaz sağladı. Ancak müşterilerin açtığı dava Apple’ın aleyhine sonuçlandı.
Müşteriler: Yenilenmiş cihazların performansı yetersiz
Dava ile ilgilenen yöneticiler, “Değiştirme Cihazı Davası” web sitesini anlaşmayla ilgili ayrıntılarla güncelledi. Buna göre haklı olan kullanıcılara anlaşma tamamlandıktan sonra ödeme için e-posta göndermeye başladı. 20 Temmuz 2012 ile 30 Eylül 2021 tarihleri arasında iPhone veya iPad için AppleCare Koruma Planı veya AppleCare+ satın alan ve Apple’dan yenilenmiş bir yedek cihaz alan müşteriler davadan hakkını koruyabilecek.
Apple’ın Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Onarım Hüküm ve Koşulları, şirketin bir cihazı tamir ederken veya değiştirirken “yeni veya yenilenmiş / performans ve güvenilirlik açısından yeniye eşdeğer parça veya ürünleri” kullanabileceğini açıkça ortaya koyuyor. Ancak davada ortaya çıkan sonuç, yenilenmiş cihazların performans ve güvenilirlik açısından yeniye eşdeğer olmadığını kanıtlıyor. Açılan dava, AppleCare veya AppleCare+ kapsamı satın alan ve “yeni gibi” çalışan bir cihaz yerine “daha düşük performanslı” yenilenmiş bir cihaz almaktan memnun olmayan iPhone, iPad ve iPod sahipleri için tazminat talep ediyordu.
2016 yılından beri süren davada Apple, zaten sonucunda ek bir gecikme cezası ödeyeceği için 95 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Ancak şirket yanlış bir şey yapmadığını ve yenilenmiş cihazların yeni cihazlardan daha düşük performans gösterdiğini şiddetle reddetti.
